Bilaspur में घर में खड़ी कार पर लगा दिया टोल Tax…FASTag से रुपए कटने का मैसेज देखकर मालिक हैरान
बिलासपुर: तकनीकी खामियों और टोल टैक्स प्रणाली में गड़बड़ी के कारण वाहन मालिकों को अजीबोगरीब परेशानियों का सामना करना पड़ रहा है। ताजा मामला छत्तीसगढ़ के बिलासपुर से सामने आया है, जहां एक व्यक्ति की कार घर के बाहर खड़ी थी, लेकिन उनके मोबाइल पर FASTag से टोल टैक्स कटने का मैसेज आया। इस घटना ने न केवल कार मालिक को हैरान कर दिया, बल्कि टोल टैक्स वसूली की प्रणाली पर भी सवाल खड़े कर दिए हैं।
गैरेज में खड़ी थी कार, फिर भी कट गया टोल
बिलासपुर में एक व्यक्ति की कार कई दिनों से उनके घर के गैरेज में खड़ी थी। इसके बावजूद, उनके FASTag खाते से टोल टैक्स के नाम पर पैसे कट गए। कार मालिक को जब उनके मोबाइल पर टोल प्लाजा से पैसे कटने का मैसेज मिला, तो वे हैरान रह गए। इस घटना ने FASTag सिस्टम की विश्वसनीयता पर सवाल उठाए हैं, क्योंकि बिना टोल प्लाजा से गुजरे ही उनके खाते से पैसे काट लिए गए।
तकनीकी खामी या मानवीय गलती?
ऐसी घटनाओं के पीछे कई बार तकनीकी खामियां या टोल ऑपरेटरों की गलतियां जिम्मेदार होती हैं। भारतीय राष्ट्रीय राजमार्ग प्राधिकरण (NHAI) के अनुसार, FASTag सही से स्कैन न होने पर टोल कर्मी मैन्युअल रूप से वाहन का नंबर दर्ज करते हैं। इस दौरान गलत नंबर दर्ज होने से उन लोगों के खाते से पैसे कट जाते हैं, जिनकी गाड़ी टोल प्लाजा से गुजरी ही नहीं। बिलासपुर में हुई इस घटना में भी कुछ ऐसा ही हुआ माना जा रहा है।
कार मालिक ने की शिकायत, समाधान की उम्मीद
हैरान कार मालिक ने तुरंत NHAI के टोल फ्री नंबर 1033 और अपने बैंक के FASTag कस्टमर केयर से संपर्क किया। हालांकि, शुरू में उनकी शिकायत को गंभीरता से नहीं लिया गया। काफी जद्दोजहद के बाद उनकी शिकायत दर्ज की गई और उन्हें आश्वासन दिया गया कि गलत कटौती की गई राशि जल्द ही उनके खाते में वापस कर दी जाएगी। कार मालिक ने इस मामले की निष्पक्ष जांच की मांग की है, ताकि भविष्य में ऐसी घटनाओं को रोका जा सके।
NHAI ने शुरू की सख्ती
FASTag से गलत टोल कटौती की शिकायतें देशभर में बढ़ रही हैं। इसे गंभीरता से लेते हुए NHAI ने टोल ऑपरेटरों पर सख्ती शुरू कर दी है। गलत नंबर दर्ज करने वाले टोल ऑपरेटरों पर 1 लाख रुपये तक का जुर्माना लगाया जा रहा है। NHAI की टोल प्रबंधन इकाई, IHMCL, ने अब तक 250 से अधिक मामलों में टोल कलेक्टरों पर जुर्माना लगाया है। इस सख्ती के बाद गलत कटौती के मामलों में 70% तक की कमी देखी गई है।
क्या करें अगर आपके साथ भी हो ऐसी घटना?
अगर आपके FASTag खाते से भी गलत तरीके से टोल टैक्स कट जाता है, तो आप निम्नलिखित कदम उठा सकते हैं:
NHAI हेल्पलाइन पर शिकायत दर्ज करें: टोल फ्री नंबर 1033 पर कॉल करें और अपनी समस्या बताएं। शिकायत सही पाए जाने पर 20-30 कार्यदिवसों में राशि वापस की जा सकती है।
बैंक के FASTag हेल्पलाइन से संपर्क करें: जिस बैंक से आपने FASTag लिया है, उनके कस्टमर केयर नंबर पर शिकायत दर्ज करें।
ऑनलाइन शिकायत: NHAI की वेबसाइट या बैंक के पोर्टल पर जाकर शिकायत दर्ज करें। इसके अलावा, falsededuction@ihmcl.com पर ईमेल भी भेज सकते हैं।
टोल टैक्स सिस्टम में सुधार की जरूरत
बिलासपुर में हुई इस घटना ने FASTag सिस्टम में सुधार की जरूरत को उजागर किया है। देशभर में ऐसी कई शिकायतें सामने आ रही हैं, जहां वाहन मालिकों को बिना टोल प्लाजा से गुजरे ही टोल टैक्स का भुगतान करना पड़ रहा है। विशेषज्ञों का कहना है कि तकनीकी खामियों को दूर करने और टोल ऑपरेटरों को बेहतर प्रशिक्षण देने की जरूरत है। साथ ही, शिकायत निवारण प्रणाली को और तेज करना होगा, ताकि वाहन मालिकों को तुरंत राहत मिल सके।
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